Fundación Parque Cibernético Santo Domingo apoya Industria Contact Centers en Santiago
Santiago- Para asegurar el crecimiento expansion economica, el gobierno del presidente Leonel Fernández y la Fundacion PCSD, con la presencia de distintas personalidades del medio tecnológico e industrial de Santiago, el Instituto Tecnológico de Las Américas (ITLA), el Consejo para el Desarrollo Estratégico de la Ciudad, estrenan una alianza estratégica para fortalecer una de las industrias de mayor crecimiento y potencial de desarrollo en la ciudad de Santiago: la industria de Contact Center (centros de llamadas y servicios de TIC’s).
La alianza consiste en la coordinación y ejecución del Programa de Entrenamiento de liderazgo “Contact Center Alignment: Leadership Certification Program”, el cual está orientado hacia entrenamiento especializado de capacidades de liderazgo, ofreciendo una alternativa confiable y de alta calidad para los recursos humanos de Centros de Contacto ubicados en la ciudad de Santiago, a la vez que fomentando el desarrollo de otras destrezas como desarrollo de negocios, servicio al cliente, la capacitación de personal, así como la satisfaccion del cliente, garantía cualitativa y optimización operacional.
La actividad de lanzamiento tuvo lugar este jueves, veintidós de julio, en el hotel Gran Almirante de Santiago y contó altos dirigentes de la industria de Contact Center en Santiago.
Durante sus palabras de apertura, el Lic. Eddy Martínez, Vicepresidente Ejecutivo de la Fundación PCSD, comentó: “El objetivo general es aumentar la competitividad de la industria de Contact Center en la ciudad de Santiago, reforzando las competencias del talento humano, específicamente en los puestos de liderazgo, supervisión, gerencia media y directores, y así, generar mayores oportunidades de empleo”. Tambien enfantizoo la necesidad de crear empresas dominicanas de dimencion verdaderamente global, con capacidad de crear miles de empleos y expandirse en diversos mercados.
De igual manera, el Lic. Martínez reiteroø el apoyo ofrecido por la Fundacion PCSD con la contribucion del gobierno de Taiwan, y explico que la mision de la misma es “contribuir con el desarrollo de una nueva cultura nacional para evolucionar hacia la sociedad del conocimiento y, consecuentemente, dar un salto tecnológico capaz de influir en el desarrollo educativo y empresarial, la atracción de inversiones, la generación de nuevos empleos y la disminución progresiva de la brecha entre los que tienen oportunidad y los que no”- fueron sus palabras.
Además de la ejecución del Programa de Entrenamiento de Liderazgo, el Lic. Eddy martinez indicoo que otras iniciativas que impulsa la FPCSD, en conjunto con el gobierno dominicano con el CEI-RD, incluye el Programa “viaje a la Foresta de Silicon”: “Silicon Forest” para jovenes lideres de las industrias TIC’s, y la instalacion del ITLA en Santiago con programas especializados en las areas de software, multimedia y el centro de excelencia de call centers.
mismo está diseñado para constituirse en una experiencia demostrativa en el desarrollo y validación de una metodología replicable, que sea reconocida a nivel nacional e internacional.
